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Trocas e devoluções

A Colotop Ltda sugere que, antes de finalizar a compra, a cliente verifique as características do produto e suas especificações, tais como cor, quantidade, tamanho, entre outros, se estão de acordo com as suas necessidades, visando minimizar transtornos. Nosso maior objetivo é bem atendê-la. 

Em caso de necessidade de troca/devolução, solicite através de nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail falecom@colotop.com.br ou pelo whatsapp (47) 99227-2018 em dias úteis (2ª a 6ª feira) das 9h às 12h e das 14h às 18h.

TROCA: 

Com relação ao procedimento para troca, o cliente deve devolver o produto:

• Lacrado, com a embalagem preservada.

• Com as etiquetas e lacres da Colotop intactos.

• Não lavado nem usado, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente.

• Com a nota fiscal preservada.

• Ficará sob responsabilidade do cliente levar o produto até a agência dos Correios para enviar o produto a ser trocado para a Colotop Ltda. Toda a logística reversa será via PAC Correios.

• O segundo produto será enviado pela Colotop Ltda após vistoria da primeira peça, assim que esta retornar à empresa, dentro das condições descritas acima.

• Conforme CDC, o cliente tem 7 dias corridos (após recebimento da mercadoria) para solicitar a troca do produto.


DEVOLUÇÃO: conforme o Código de Defesa do Consumidor, você, cliente, deve comunicar ao setor de vendas o intuito da devolução no prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando o motivo da devolução e o número do pedido.

Com relação ao procedimento para devolução, o cliente deve devolver o produto:

• Lacrado, com a embalagem preservada.

• Com as etiquetas e lacres da Colotop intactos.

• Não lavado nem usado, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente.

• Com a nota fiscal preservada.

• Ficará sob responsabilidade do cliente levar o produto até a agência dos Correios para enviar à Colotop Ltda, junto com o código de devolução que será enviado por e-mail pela Colotop.

• Quando a mercadoria chegar à Colotop Ltda, a empresa entrará em contato para negociação/reembolso financeiro dos valores referente à operação de devolução (quando for o caso).

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução/troca e não caberá à Colotop Ltda nenhum ônus nem pela devolução, nem qualquer ressarcimento dos valores do pedido. Neste caso, a Colotop devolverá o produto novamente ao cliente, junto com o laudo técnico contendo o motivo do não aceite e respectiva devolução. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, a cliente deve verificar se o produto atende às suas expectativas antes de retirar as etiquetas e utilizar o produto. 

IMPORTANTE: as trocas e devoluções de mercadorias serão feitas apenas para clientes que efetuaram a compra na loja oficial da Colotop (www.colotop.com.br). Caso o cliente tenha feita a compra em revendas (físicas ou virtuais), a troca ou devolução deverá ser solicitada e efetuada junto à própria revenda. Não esqueça de tirar as suas medidas de busto antes de fazer o pedido em nossa loja, para que você direito à troca sem custos de frete, dentro do prazo estipulado.